Regulamin świadczenia usług Grupy MTC

I. Organizator i pojęcia

  1. Usługi świadczy Grupa MTC Sp. z o.o. z siedzibą w Pile, ul. Kossaka 20/32, 64-920 Piła, NIP 7642707880, REGON 521137603, KRS 0000951525 (dalej: Organizator). Adres siedziby jest adresem biura i adresem korespondencyjnym. Kontakt: [email protected], https://mtc.pl.
  2. Pojęcia:
Pojęcie Znaczenie
Usługa usługa rozwojowa: szkolenie, doradztwo, coaching, mentoring, wykład, egzamin/walidacja, event
Zamawiający przedsiębiorstwo, instytucja lub osoba fizyczna zamawiająca Usługę lub zgłaszająca uczestników
Uczestnik osoba fizyczna biorąca udział w Usłudze
Karta Usługi opis Usługi opublikowany w Bazie Usług Rozwojowych (BUR)
Umowa umowa o świadczenie usług między Organizatorem a Zamawiającym

II. Rodzaje usług

  1. Organizator świadczy usługi rozwojowe w zakresie: szkoleń, coachingu, doradztwa biznesowego i mentoringu. Usługi są realizowane w formule otwartej (dla wszystkich chętnych, w terminie i miejscu lub formule zdalnej wyznaczonych przez Organizatora) albo zamkniętej (projektowane dla konkretnej organizacji na podstawie diagnozy potrzeb).
  2. Ze względu na źródło finansowania usługi dzielą się na:
Rodzaj Zasady realizacji
Usługi komercyjne (finansowane ze środków własnych Zamawiającego) niniejszy regulamin oraz oferta i Umowa
Usługi z dofinansowaniem (m.in. BUR, KFS, programy regionalne i krajowe) niniejszy regulamin, zasady programu finansującego i operatora, a dla usług publikowanych w BUR: Regulamin BUR wraz z załącznikami, w tym wzorami Kart Usług właściwymi dla danego rodzaju usługi (szkolenie, coaching, doradztwo biznesowe, mentoring)
  1. Program i warunki usług otwartych są publikowane na https://mtc.pl, a dla usług w BUR także w Karcie Usługi na https://uslugirozwojowe.parp.gov.pl.
  2. Usługi zdalne w czasie rzeczywistym są prowadzone zgodnie z wymaganiami technicznymi wskazanymi w Karcie Usługi lub ofercie; każdy Uczestnik korzysta z własnego konta i osobnego urządzenia.

III. Zgłoszenie i zawarcie umowy

  1. Zgłoszenie na usługę otwartą następuje przez: złożenie zamówienia z oferty (formularz na www, e-mail lub zapis w BUR dla usług dofinansowanych) oraz akceptację niniejszego regulaminu. Wstępnego zgłoszenia można dokonać telefonicznie lub e-mailem.
  2. Organizator wysyła potwierdzenie realizacji usługi otwartej co najmniej 7 dni przed rozpoczęciem, z programem, harmonogramem i miejscem lub linkiem.
  3. Usługa zamknięta: po zgłoszeniu zapotrzebowania i diagnozie potrzeb Zamawiający otrzymuje ofertę (program, metodyka, kadra, wycena), a po jej akceptacji Umowę.
  4. Dla usług z dofinansowaniem warunkiem udziału jest także spełnienie wymagań programu finansującego (np. zapis przez BUR, komplet dokumentów operatora).

IV. Ceny i płatności

  1. Ceny usług otwartych są publikowane przy ofercie (netto i brutto); ceny usług zamkniętych określa Umowa. Cena obejmuje elementy wskazane w ofercie (standardowo: udział, materiały, zaświadczenie, przerwy kawowe przy usługach stacjonarnych).
  2. Płatność za usługę otwartą następuje po otrzymaniu potwierdzenia realizacji, przed usługą, na podstawie faktury proforma lub danych z potwierdzenia. Po uzgodnieniu z Organizatorem możliwa płatność do 14 dni po usłudze. Brak wpłaty przed usługą nie jest równoznaczny z rezygnacją; rezygnację reguluje pkt V.
  3. Faktura jest wystawiana i przesyłana elektronicznie (lub wręczana) w terminie 7 dni od zakończenia usługi, z terminem płatności 14 dni, chyba że uzgodniono inaczej. Uczestnik prywatny płaci na podstawie faktury proforma w 3 dni od otrzymania.
  4. Dla usług opłacanych ze środków publicznych dokument księgowy zawiera elementy wymagane przez § 14 pkt 2 Rozporządzenia BUR: dane usługobiorcy, liczbę godzin usługi opłaconej ze środków publicznych, numer identyfikacyjny wsparcia i numer identyfikacyjny usługi. Notę korygującą Organizator wystawia w terminie 7 dni od wezwania.
  5. Uczestnicy pokrywają koszty naprawienia szkód przez siebie wyrządzonych w trakcie usługi.

V. Rezygnacja Zamawiającego

Termin rezygnacji (przed rozpoczęciem) Koszt
do 14 dni bez kosztów
13 do 7 dni 50% ceny usługi
poniżej 7 dni lub nieobecność 100% ceny usługi
  1. Rezygnację przesyła się e-mailem na [email protected].
  2. Warunki rezygnacji z usługi zamkniętej określa Umowa.
  3. Postanowień o kosztach nie stosuje się przy sile wyższej (epidemia, klęska żywiołowa, wypadek, nagła choroba i podobne zdarzenia poza kontrolą Stron) oraz przy indywidualnych uzgodnieniach Stron.
  4. Zasady rezygnacji z usług dofinansowanych mogą wynikać także z umowy wsparcia Zamawiającego z operatorem; Organizator informuje o znanych mu wymaganiach.

VI. Odwołanie lub zmiana terminu przez Organizatora

  1. Organizator może odwołać usługę lub zmienić termin przy zbyt małej liczbie uczestników, z przyczyn od siebie niezależnych lub przy sile wyższej. O zmianie niezwłocznie informuje Zamawiającego i Uczestników.
  2. Jeżeli nowy termin nie zostanie uzgodniony, Zamawiający ma prawo rezygnacji bez kosztów, a wpłacone kwoty są zwracane w terminie 14 dni.
  3. Dla usług publikowanych w BUR zmiany terminu, miejsca lub kadry następują zgodnie z Regulaminem BUR, w tym z aktualizacją Karty Usługi nie później niż 6 dni przed rozpoczęciem usługi (szczegóły: PRO-02).

VII. Realizacja usług

  1. Program usługi wskazuje cele, zakładane efekty uczenia się wraz z kryteriami ich weryfikacji oraz metody walidacji (§ 14 pkt 7 Rozporządzenia BUR).
  2. Organizator przeprowadza diagnozę potrzeb (wywiad, ankieta) i przekazuje wnioski osobie prowadzącej.
  3. Usługi prowadzone są aktywnymi metodami edukacji dorosłych, dobranymi do celów usługi.
  4. Każda usługa podlega ocenie uczestników (ankieta ewaluacyjna). Osiągnięcie celów i efektów usługi jest weryfikowane w sposób zależny od rodzaju usługi:
Rodzaj usługi Weryfikacja efektów
Publikowana w BUR walidacja efektów uczenia się zgodnie z metodami i kryteriami wskazanymi w Karcie Usługi i programie, z zachowaniem rozdzielności funkcji między osobą szkolącą a osobą oceniającą
Komercyjna sposób weryfikacji uzgadniany z Zamawiającym na etapie oferty (np. test, zadanie praktyczne, ocena wdrożenia, ewaluacja); może, ale nie musi obejmować formalnej walidacji
  1. Warunkiem otrzymania zaświadczenia jest udział w co najmniej 80% czasu usługi oraz, jeżeli program przewiduje walidację, pozytywny wynik walidacji. Uczestnik usługi dofinansowanej otrzymuje zaświadczenie zawierające elementy wymagane przez § 14 pkt 3 Rozporządzenia BUR; korekta zaświadczenia jest wystawiana na uzasadnione wezwanie w terminie 7 dni. Uczestnik usługi komercyjnej otrzymuje certyfikat lub zaświadczenie ukończenia z informacją o efektach uczenia się.
  2. Organizator wspiera utrwalanie efektów usługi (m.in. materiały, zadania wdrożeniowe, konsultacje poszkoleniowe) w zakresie wskazanym w ofercie lub programie.

VIII. Prawa autorskie

Materiały szkoleniowe i treści usług są chronione prawem autorskim (ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych). Kopiowanie, nagrywanie i udostępnianie osobom trzecim wymaga zgody Organizatora. Uczestnik otrzymuje materiały do użytku własnego.

IX. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Zamawiających i Uczestników jest Grupa MTC Sp. z o.o. (adres jak w pkt I). Dane są przetwarzane zgodnie z RODO (rozporządzenie UE 2016/679) w celu zawarcia i realizacji umowy oraz realizacji obowiązków prawnych związanych z usługami dofinansowanymi.
  2. Odbiorcami danych Uczestników mogą być: osoby realizujące usługę w imieniu Organizatora (trenerzy, doradcy, coachowie i mentorzy współpracujący na podstawie umów cywilnoprawnych lub B2B), w zakresie niezbędnym do realizacji usługi (m.in. listy uczestników, listy obecności, wyniki weryfikacji efektów), zobowiązane umownie do poufności i przetwarzania danych zgodnie z RODO, a dla usług dofinansowanych także instytucje programu finansującego (m.in. PARP, operatorzy) w zakresie wynikającym z przepisów i regulaminów programu.
  3. Szczegóły, w tym prawa osób, okresy przechowywania i pełny katalog odbiorców, zawiera klauzula informacyjna dostępna na https://mtc.pl oraz przekazywana przy zgłoszeniu. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji usługi.

X. Reklamacje

  1. Reklamację można zgłosić pisemnie (w tym na [email protected]) w terminie 7 dni od zakończenia usługi.
  2. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych (przy dodatkowych wyjaśnieniach do 21 dni roboczych), zgodnie z procedurą reklamacji PRO-01, która określa wymagania zgłoszenia, zasady oceny, ścieżkę odwoławczą i formy rekompensaty. Procedura i formularz są dostępne na https://mtc.pl i w biurze Organizatora.

XI. Postanowienia końcowe

  1. Zamawiający i Uczestnicy nie mogą dostarczać treści o charakterze bezprawnym.
  2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz, dla usług dofinansowanych, zasady właściwego programu.
  3. Zmiany regulaminu są publikowane na https://mtc.pl co najmniej 14 dni przed wejściem w życie; do usług rozpoczętych stosuje się regulamin z dnia zgłoszenia.