Ludzie rozumni zamieszkują Ziemię od wielu tysięcy lat i był to okres wystarczający do tego, byśmy całkiem nieźle poznali swój umysł. Umysł, który jest – szczególnie w porównaniu do innych ssaków – niezwykle potężnym komputerem, wyposażonym w niezliczoną liczbę funkcji. Jedną z nich jest wywieranie wpływu na ludzi. To umiejętność, z którą rodzimy się i którą możemy rozwijać przez całe sw...

„Czego?” - to sztandarowe powitanie klienta, obowiązujące jeszcze w okresie PRL-u. No, może nie sztandarowe, ale z pewnością bardzo powszechne. I z pewnością niewpływające pozytywnie na relacje pomiędzy obsługą a klientem. Na szczęście czasy się zmieniły. Dzisiaj odpowiedzialność za słowa, czyny oraz jakość obsługi wśród pracowników firm czy urzędów jest o wiele wyższa. Czy jednak najwyż...